En passant commande sur notre boutique, vous acceptez les conditions suivantes. Elles visent à garantir une communication claire, à fixer des attentes réalistes, et à protéger à la fois le client et le vendeur.
1. Disponibilité des produits
Nous nous efforçons de maintenir un inventaire aussi précis que possible. Toutefois, des écarts peuvent exceptionnellement survenir.
Si un article commandé est en rupture de stock, nous vous contacterons pour vous proposer :
- d’attendre le réapprovisionnement,
- de recevoir un bon d’achat équivalent à la valeur de l’article concerné,
- ou d’obtenir un remboursement intégral du produit manquant.
2. Frais d’expédition
Les frais d’expédition sont calculés automatiquement au moment du passage en caisse, en fonction du poids, des dimensions et de la destination des articles.
Ces frais sont réglés lors de l’achat. Le montant affiché à l’étape de paiement inclut l’ensemble des frais d’expédition applicables. Aucun frais additionnel ne sera facturé ultérieurement par notre boutique.
Attention : certains pays peuvent appliquer des frais de douane indépendants (voir section 7).
3. Délais de traitement et d’expédition
Les commandes sont généralement traitées sous 2 jours ouvrables après réception du paiement. Ce délai comprend une période de 24h pendant laquelle vous pouvez nous signaler une éventuelle modification d’adresse.
Nos partenaires logistiques traitent les commandes du lundi au vendredi, hors jours fériés.
Le délai d’expédition, c’est-à-dire le temps nécessaire pour que votre commande quitte l’entrepôt, peut aller jusqu’à 5 jours ouvrables maximum, bien que l’envoi ait souvent lieu plus tôt.
4. Délais de livraison
Les délais de livraison varient selon le pays, le transporteur et le mode d’expédition sélectionné.
En règle générale :
- France / Europe : 7 à 14 jours ouvrables
- International : jusqu’à 20 jours ouvrables
En période exceptionnelle (forte demande, crise logistique…), le délai total (traitement + expédition + livraison) peut atteindre 5 semaines.
Nous vous tiendrons informés en cas de retard prolongé. Si votre commande n’a pas été reçue au-delà de 5 semaines après l’email de confirmation, vous pouvez nous contacter à l’adresse indiquée en bas de page.
Nous vous proposerons alors une solution adaptée : renvoi gratuit, remboursement, ou bon d’achat d’un montant équivalent — selon votre préférence.
5. Suivi de livraison
Dès l’expédition de votre commande, vous recevrez un lien de suivi par e-mail vous permettant de consulter l’état d’acheminement via les mises à jour fournies par le transporteur.
6. Changement d’adresse
Vous pouvez demander la modification de votre adresse de livraison à tout moment avant l’expédition. Pour cela, contactez-nous dès que possible après avoir passé commande.
7. Restrictions de livraison
- Boîtes postales : les envois vers des boîtes postales sont assurés uniquement via les services postaux standards.
- Adresses militaires (APO/FPO/DPO) : les livraisons sont possibles via USPS lorsque cela est autorisé par le pays de destination. Les services de messagerie rapide ne sont pas disponibles pour ces adresses.
8. Douanes, taxes et frais d’importation
8.1 Taxe sur les ventes
La TVA (ou taxe équivalente) est incluse dans le prix affiché lors de votre commande, lorsque la réglementation du pays d’expédition l’exige.
8.2 Droits et taxes d’importation
Pour les livraisons internationales, des droits ou taxes peuvent être appliqués à l’arrivée, selon la législation locale. Ces frais sont à la charge du client et ne sont pas inclus dans le montant payé à notre boutique.
Si vous refusez de payer ces frais à la livraison et que le colis nous est retourné, nous procéderons à un remboursement du montant des produits uniquement, déduction faite des frais de retour engagés. Les frais d’expédition initiaux ne seront pas remboursés.
9. Colis endommagé ou perdu
9.1 Colis endommagé à réception
Si un colis vous est livré endommagé, nous vous recommandons :
- soit de refuser la livraison si vous êtes présent(e),
- soit de prendre des photos et de nous contacter dès que possible avec les éléments suivants :
- numéro de commande,
- photos du colis,
- description du problème.
Nous traiterons votre demande dans les 48h ouvrables.
9.2 Colis perdu en transit
Si le transporteur confirme la perte d’un colis, nous vous proposerons un renvoi gratuit de votre commande ou un bon d’achat d’un montant équivalent, selon votre préférence.
10. Contestation de livraison
Si votre colis est indiqué comme « livré » par le transporteur mais que vous affirmez ne pas l’avoir reçu, vous devrez nous transmettre une attestation sur l’honneur précisant la non-réception de la commande.
Cette attestation est indispensable pour ouvrir une enquête auprès du transporteur et, si nécessaire, vous proposer une solution adaptée (renvoi ou remboursement).
Chaque situation est examinée avec rigueur, afin d’assurer un traitement équitable tout en prévenant les risques d’abus.
11. Annulation de commande
Les commandes peuvent être annulées sans frais tant qu’elles n’ont pas encore été expédiées.
Si votre commande a déjà été expédiée, veuillez consulter notre Politique de retour et remboursement, accessible en bas de page.
12. Assurance
Toutes les commandes sont assurées contre la perte ou les dommages pendant le transport, à hauteur de la valeur déclarée par le transporteur.
Une livraison marquée comme “distribuée” par le service postal est considérée comme valide. En cas de litige, nous étudions chaque situation avec attention et nous nous engageons à vous proposer une solution adaptée, dans un souci de satisfaction client.
13. Service client
Pour toute question relative à votre commande, merci de nous contacter à l’adresse suivante :
📧 contact@support-telephone.com
