Nous faisons tout notre possible pour vous offrir des produits de qualité et un service irréprochable. Si toutefois vous n’étiez pas satisfait(e) de votre commande, cette politique précise les conditions et procédures de retour, d’échange ou de remboursement.
1. Délai de rétractation (commandes à distance)
Conformément à la réglementation en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.
2. Annulation avant expédition
Si vous changez d’avis dans les 24 heures suivant votre commande, et que celle-ci n’a pas encore été traitée, nous procédons à un remboursement immédiat et intégral.
Nos commandes ne sont traitées qu’après un délai de 24h afin de permettre ce type de modification ou d’annulation. Passé ce délai, une annulation reste possible uniquement si la commande n’a pas encore été expédiée.
3. Conditions de retour
Pour que votre retour soit accepté, les conditions suivantes doivent être remplies :
- L’article doit être neuf, non utilisé, et retourné dans son emballage d’origine.
- Le retour doit être effectué à l’adresse que nous vous communiquerons par e-mail après validation de votre demande.
- Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux.
- L’article ne doit pas être renvoyé directement au fabricant.
4. Produits non éligibles au retour
Ne sont pas acceptés :
- Les cartes cadeaux ou bons d’achat
- Les articles reçus endommagés et non signalés avec preuve (photo ou vidéo)
- Les articles retournés sans autorisation préalable ou hors délai
5. Procédure de retour
Avant tout retour, veuillez contacter notre service client via l’adresse e-mail indiquée en bas de page en précisant :
- Votre numéro de commande
- L’adresse e-mail utilisée lors de l’achat
- Le ou les articles concernés
- Le motif du retour
Une fois votre demande validée, nous vous indiquerons l’adresse de retour.
Deux options permettent de valider le retour :
- Nous recevons physiquement le colis à l’adresse de retour.
- Vous nous fournissez une preuve d’expédition claire (reçu postal avec numéro de suivi, photo du bordereau…).
Dans certains cas, nous pouvons vous demander d’attendre la réception effective du colis pour procéder à une inspection avant validation du remboursement.
6. État du produit retourné
Si un article est retourné comme “endommagé” ou “non conforme”, des photos claires peuvent être exigées avant le renvoi.
Après réception du colis, un contrôle sera effectué.
- Si le produit est confirmé comme défectueux, un remboursement ou un échange sera proposé.
- Si l’article est en bon état, le remboursement pourra être refusé. Le client sera alors informé, photos ou vidéos à l’appui.
7. Délai et modalités de remboursement
Une fois le retour validé, vous recevrez un e-mail de confirmation. Le remboursement sera ensuite effectué via la méthode de paiement initiale.
⏳ Les délais bancaires peuvent varier. En cas de retard :
- Vérifiez votre compte bancaire,
- Contactez votre établissement bancaire ou émetteur de carte,
- Puis, si nécessaire, contactez notre service client.
8. Articles soldés
Les articles achetés en promotion ou soldés sont remboursés au prix effectivement payé, et non au prix initial hors soldes.
9. Échanges
Les échanges ne sont possibles qu’en cas de produit endommagé ou défectueux à la réception.
Dans ce cas, contactez-nous avec une photo du produit, et nous procéderons à un remplacement identique, selon la disponibilité.
10. Cadeaux
Si le produit vous a été envoyé directement en tant que cadeau (sans passer par l’acheteur), un avoir de la valeur de l’article vous sera adressé par e-mail une fois le retour validé.
Si l’article n’a pas été identifié comme cadeau au moment de l’achat, le remboursement sera effectué auprès de l’acheteur d’origine.
11. Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de préparation ou de produit défectueux.
Si la valeur du produit retourné est supérieure à 30€, nous vous recommandons vivement d’utiliser un service de livraison avec suivi ou une assurance transport, car nous ne pouvons garantir la réception d’un colis sans preuve d’expédition.
12. Contact service client
Pour toute demande de retour ou de remboursement, contactez notre équipe à :
📧 contact@support-telephone.com
